‘KoosjeHilverZon’ misschien kennen jullie mij als afzender van de HilverZon-nieuwsbrief? Nu volg ik de basistraining Energiecoach. In deze blog neem ik jullie mee in mijn ervaringen. Voor de vijfde bijeenkomst was het onderwerp: gesprekstechnieken, geleid door Hanke Mauser.
Je kunt technisch alles weten over verduurzaming, zolang je het niet duidelijk kunt uitleggen zullen bewoners weinig aan je bezoek hebben. Deze sessie liet zien hoe belangrijk communicatie is om bewoners effectief te begeleiden in hun verduurzamingstraject.
Het geheim van een goed gesprek
Tijdens de sessie leerden we dat een geslaagd coachgesprek draait om drie elementen: inhoud, proces en relatie. Een goed gesprek biedt duidelijke informatie, verloopt gestructureerd en schept een vertrouwelijke sfeer. Deze balans zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord voelen en met praktische stappen aan de slag kunnen.
Actief luisteren: de sleutel tot begrip
Een belangrijk onderdeel was actief luisteren. Dit omvat zowel non-verbale signalen, zoals een open houding, als verbale technieken, zoals samenvatten en doorvragen. Een waardevolle tip was om persoonlijke aannames en oordelen aan de “kapstok” te hangen voordat je een gesprek begint. Door onbevooroordeeld te luisteren, kun je beter inspelen op de behoeften van de bewoner.
De structuur van een coachgesprek
De sessie introduceerde een vijfstappenplan voor een gestructureerd coachgesprek:
- Voorbereiding: Verzamel woninggegevens, jaarnota’s en maak een checklist.
- Kennismaking: Bouw een vertrouwensband op en stel open vragen.
- Huidige Situatie: Analyseer de woningstatus tijdens een rondleiding.
- Besparingskansen: Bespreek concrete maatregelen, afgestemd op motivatie en budget.
- Vervolgafspraken: Sluit het gesprek af met een actieplan en eventuele opvolging.
Omgaan met twijfels
We bespraken ook hoe je bewoners helpt bij twijfels over verduurzaming. Drempels zoals keuzestress of zorgen over kosten kun je verminderen door helderheid te bieden. Het uitrekenen van kosten-baten en het benoemen van subsidies blijkt ook goed te werken om vertrouwen te winnen bij bewoners.
Deze sessie benadrukte hoe cruciaal goede communicatie is voor een succesvol energiecoachgesprek. De inzichten van Hanke gaven me meer vertrouwen om gesprekken te voeren die niet alleen informatief, maar ook motiverend zijn. Ik kijk ernaar uit om deze technieken in de praktijk toe te passen en bewoners te helpen stappen te zetten naar een duurzamere toekomst.
Op zoek naar zinvol vrijwilligerswerk waarbij je mensen echt verder helpt? Word energiecoach bij HilverZon! Inwoners van Hilversum waarderen het enorm dat de energiecoach met ze meedenkt over maatregelen in huis om energie te besparen.
Klik hier voor deel 1 van deze blog: Gedrag en kleine maatregelen
Klik hier voor deel 2 van deze blog: Een integraal energieplan
Klik hier voor deel 3 van deze blog: Isoleren
Klik hier voor deel 4 van deze blog: Installaties